FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
🚲 E-Bikes & Modelle
Welche E-Bikes bietet Ryvano an?
Wir bieten verschiedene E-Bike-Modelle der Yangor-Serie an, darunter Yangor Y19, Y20, Y20 Plus und Y20 Pro Max. Die Modelle unterscheiden sich unter anderem bei Ausstattung, Akku, Reichweite, Komfort und Bauform.
Welche Körpergröße passt zu welchem Modell?
Das hängt vom jeweiligen Modell und der Rahmengeometrie ab. Bei einer Körpergröße von etwa 160–195 cm können je nach Modell passende Einstellungen möglich sein. Entscheidend sind neben der Körpergröße auch Rahmengeometrie, Sitzposition und Schrittlänge.
Wenn du unsicher bist, kontaktiere gerne unseren Support – wir helfen dir bei der Auswahl des passenden Modells.
Wie hoch ist die maximale Zuladung?
Die zulässige Gesamtbelastung ist vom jeweiligen Modell abhängig und wird in den technischen Produktdaten angegeben.
Wichtig: Bei einer Angabe zur Gesamtzuladung können Fahrergewicht, Gepäck und Zubehör zusammen berücksichtigt werden. Bitte beachte daher immer die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Sind die E-Bikes für den Straßenverkehr in Deutschland geeignet?
Unsere für Deutschland vorgesehenen Pedelec-Varianten sind entsprechend ihrer jeweiligen technischen Ausführung für den öffentlichen Straßenverkehr konzipiert.
Für ein Pedelec gelten in Deutschland insbesondere Anforderungen wie eine maximale Nenndauerleistung von 250 W und eine elektrische Tretunterstützung, die spätestens bei 25 km/h endet.
Bitte beachte: Die konkrete Konformität bezieht sich immer auf die jeweilige Produktvariante und deren Ausführung. Änderungen am Antrieb oder eine Erhöhung der Unterstützung über 25 km/h können die rechtliche Einstufung verändern.
🔋 Akku & Reichweite
Wie weit komme ich mit einer Akkuladung?
Die tatsächliche Reichweite hängt unter anderem von Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Geschwindigkeit, Gelände, Reifendruck, Wind und Temperatur ab.
Die auf der Produktseite angegebene Reichweite ist daher als Richtwert zu verstehen. Unter günstigen Bedingungen kann eine höhere Reichweite möglich sein, während bei hoher Belastung oder Gegenwind die Reichweite entsprechend geringer ausfallen kann.
Kann ich den Akku herausnehmen?
Ob der Akku herausnehmbar ist, hängt vom jeweiligen Modell ab.
Die genaue Information findest du auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du unsicher bist, kannst du uns vor der Bestellung gerne kontaktieren.
Wie lange dauert das Laden des Akkus?
Die Ladezeit hängt von der jeweiligen Akku-Kapazität und dem verwendeten Ladegerät ab.
Die genaue Ladezeit findest du in den technischen Angaben des jeweiligen Modells bzw. in der mitgelieferten Anleitung.
Kann ich einen Ersatzakku kaufen?
Für bestimmte Modelle können passende Ersatzakkus erhältlich sein.
Da Akkus modell- und systemabhängig sind, empfehlen wir, vor dem Kauf die Kompatibilität zu prüfen. Kontaktiere dafür gerne unseren Support.
📦 Bestellung & Lieferung
Wie schnell wird innerhalb Deutschlands geliefert?
Bei Lagerware aus unserem deutschen Lager erfolgt die Lieferung normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit und Bestellung abweichen.
Kann ich direkt online bestellen?
Ja. Wenn das gewünschte Modell online verfügbar ist, kannst du es direkt über unseren Shop bestellen.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ob eine Lieferung in das gewünschte Land möglich ist, hängt von unserem aktuellen Versandangebot ab.
Wenn dein Zielland beim Checkout nicht angeboten wird, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Sie können abhängig von Produkt, Lieferadresse und aktueller Versandaktion variieren.
🛠️ Garantie & Service
Welche Garantie bzw. Gewährleistung gilt für mein E-Bike?
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzlich können je nach Produkt freiwillige Herstellergarantien oder Garantiebedingungen gelten.
Die jeweils geltenden Bedingungen können vom Modell und Kaufdatum abhängen.
Was mache ich bei einem Defekt?
Wenn dein E-Bike einen Defekt aufweist, kontaktiere bitte zunächst unseren Support.
Halte nach Möglichkeit deine Bestellnummer, das Modell und eine kurze Beschreibung des Problems bereit. Fotos oder Videos können bei der Fehleranalyse hilfreich sein.
Wir prüfen anschließend gemeinsam mit dir die weitere Vorgehensweise.
Gibt es Ersatzteile?
Für unsere E-Bikes können je nach Modell passende Ersatzteile verfügbar sein.
Da die Kompatibilität von Modell und Bauteil abhängt, empfehlen wir, vor der Bestellung unseren Support zu kontaktieren.
Wie erreiche ich den Support?
Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, technischen Problemen oder Ersatzteilen kannst du unseren Support über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Bitte gib bei bestehenden Bestellungen möglichst deine Bestellnummer und das betroffene Modell an.
↩️ Rückgabe & Widerruf
Wie lange kann ich mein E-Bike zurückgeben?
Bei einem Online-Kauf besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher. Die Einzelheiten und die geltende Widerrufsfrist findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe?
Bitte beachte die Bedingungen unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinien.
Das E-Bike sollte möglichst sorgfältig behandelt und für eine Rücksendung entsprechend sicher verpackt werden.
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und den Rückgabebedingungen.
Was passiert, wenn ich das E-Bike bereits ausprobiert habe?
Du darfst ein online bestelltes E-Bike grundsätzlich im Rahmen des Widerrufsrechts prüfen.
Wichtig ist jedoch, dass eine Nutzung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht, unter Umständen zu einer Wertersatzpflicht führen kann.
Bei einer Probefahrt solltest du deshalb besonders vorsichtig sein und das E-Bike nicht unnötig Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen aussetzen.
🇩🇪 Straßenverkehr & Sicherheit
Benötige ich für ein normales Pedelec einen Führerschein?
Für ein Pedelec, das die gesetzlichen Voraussetzungen eines Fahrrads erfüllt, ist grundsätzlich kein Führerschein erforderlich. Dazu gehören insbesondere maximal 250 W Nenndauerleistung und eine Tretunterstützung bis höchstens 25 km/h.
Benötige ich ein Versicherungskennzeichen?
Ein Pedelec, das rechtlich als Fahrrad eingestuft ist, benötigt grundsätzlich kein Versicherungskennzeichen. Für schnellere oder anders eingestufte Fahrzeuge können dagegen andere Vorschriften gelten.
Darf ich das E-Bike schneller als 25 km/h machen?
Unsere für den deutschen Straßenverkehr vorgesehenen Pedelec-Varianten sind auf die gesetzlich zulässige Unterstützung bis 25 km/h ausgelegt.
Eine technische Veränderung, durch die die Motorunterstützung über 25 km/h hinausgeht, kann dazu führen, dass das Fahrzeug rechtlich nicht mehr als normales Pedelec/Fahrrad gilt.
Wir empfehlen daher ausdrücklich, keine Veränderungen am Antriebssystem vorzunehmen.
Ist ein Helm Pflicht?
Für normale Pedelecs, die rechtlich als Fahrräder gelten, besteht in Deutschland derzeit keine allgemeine gesetzliche Helmpflicht. Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen dennoch ausdrücklich, einen geeigneten Fahrradhelm zu tragen.
🔧 Wartung & Pflege
Wie pflege ich mein E-Bike richtig?
Regelmäßige Pflege trägt dazu bei, die Lebensdauer des E-Bikes zu verlängern.
Achte insbesondere auf:
ausreichenden Reifendruck
funktionierende Bremsen
saubere und geschmierte Kette
festen Sitz wichtiger Schraubverbindungen
einen sorgfältigen Umgang mit dem Akku
Kann ich das E-Bike bei Regen fahren?
Unsere E-Bikes sind für den normalen Einsatz im Freien ausgelegt. Dennoch sollte das E-Bike nicht unnötig starkem Wasser ausgesetzt werden.
Das E-Bike bzw. der Akku sollte nicht in Wasser eingetaucht werden. Beachte außerdem immer die Hinweise in der Bedienungsanleitung.
Wie lagere ich den Akku?
Lagere den Akku möglichst trocken und geschützt vor extremen Temperaturen. Für längere Lagerzeiten sollte der Akku entsprechend den Angaben des Herstellers gelagert werden.
🔋 Akku & Sicherheit
Was sollte ich beim Laden beachten?
Verwende ausschließlich das für den Akku vorgesehene Ladegerät und beachte die Hinweise in der Bedienungsanleitung.
Lade den Akku auf einer geeigneten, trockenen und nicht brennbaren Oberfläche und kontrolliere ihn während des Ladevorgangs regelmäßig.
Was mache ich, wenn der Akku beschädigt ist?
Einen sichtbar beschädigten, aufgeblähten oder ungewöhnlich heißen Akku solltest du nicht weiter benutzen oder laden.
Kontaktiere in diesem Fall unseren Support und beachte die Sicherheitshinweise des Herstellers.